คำถามที่พบบ่อย

สินค้าของเราผลิตในประเทศไทยทั้งหมด โดย บริษัท เอเซีย เลเธอร์ โปรดักส์ จำกัด ในฐานะผู้ผลิต และจัดจำหน่ายโดย บริษัท คาริบเบี้ยน อินเตอร์เนชั่นแนล อินดัสเตรียล จำกัด ในฐานะตัวแทนจำหน่ายแต่เพียงผู้เดียว

• EVA (Ethylene Vinyl Acetate) — โพลิเมอร์สังเคราะห์เกรดพรีเมียม น้ำหนักเบา กันน้ำ กันลื่น ใช้ในรองเท้าส่วนใหญ่
• Resin Acrylic Epoxy — วัสดุสำหรับกลุ่มรองเท้า 3D Printed โพลิเมอร์สังเคราะห์คุณภาพสูง
• PU (Polyurethane) — หนังสังเคราะห์คุณภาพสูง ใช้ในกลุ่มกระเป๋าและผลิตภัณฑ์บางประเภท

เนื่องจากสินค้าส่วนใหญ่ผลิตจากวัสดุ EVA กรุณาปฏิบัติดังนี้:

• หลีกเลี่ยงการตากแดดโดยตรง — ความร้อนสูงจะทำให้วัสดุ EVA เสื่อมสภาพและเปลี่ยนรูปทรงได้
• เก็บรักษาในที่ร่มและมีอากาศถ่ายเท ไม่อับชื้น
• ทำความสะอาดด้วยผ้าชุบน้ำหมาด ๆ เช็ดเบา ๆ หลีกเลี่ยงน้ำยาเคมีรุนแรง

สินค้าของเราครอบคลุมตั้งแต่ขนาดสำหรับเด็กจนถึงผู้ใหญ่ อย่างไรก็ตาม ไซส์ที่มีจำหน่ายจะขึ้นอยู่กับแต่ละรุ่นสินค้า กรุณาตรวจสอบไซส์ที่มีได้ที่หน้ารายละเอียดสินค้าของแต่ละรุ่น

แนะนำให้ยึด ความยาวเท้า (เซนติเมตร) เป็นหลัก แล้วเทียบกับตารางไซส์ของแต่ละรุ่น

• เท้าเรียว — สามารถเลือกตรงไซส์ตามตารางได้เลย
• หน้าเท้ากว้าง หรือเท้าอูม — แนะนำให้บวกเพิ่ม 1 ไซส์

บริษัทมีแบรนด์ในเครือทั้งหมด 7 แบรนด์:

Hello PoloHello PonyMarco PonyMarco RoccoOn ApexMHMNico Pola

แต่ละแบรนด์มีดีไซน์และกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน สามารถกรองดูสินค้าตามแบรนด์ได้จากเมนูด้านบน

เมื่อระบบยืนยันการชำระเงินสำเร็จแล้ว ไม่สามารถแก้ไขหรือยกเลิกได้ ซึ่งรวมถึง:

• การเปลี่ยนขนาดหรือสีของสินค้า
• การลดหรือเพิ่มจำนวนสินค้า
• การเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งหรือที่อยู่ออกใบเสร็จ
• การเปลี่ยนประเภทการชำระเงิน

ก่อนชำระเงิน สามารถขอยกเลิกจากหน้าชำระเงินได้ โดยต้องรอระบบยืนยันการยกเลิกก่อนเริ่มใหม่ หลังชำระสำเร็จ หากสินค้ามีปัญหาหรือต้องการเปลี่ยนสี/ไซส์ กรุณาติดต่อ LINE เพื่อให้เจ้าหน้าที่พิจารณาเป็นรายกรณี

กรณีสมาชิก: เข้าสู่ระบบ แล้วไปที่ บัญชีของฉัน → คำสั่งซื้อและการคืนสินค้า สถานะจะแสดงข้างหมายเลขคำสั่งซื้อ

กรณีผู้เยี่ยมชม: เปิดลิงก์รายละเอียดคำสั่งซื้อจากอีเมลของร้านเพื่อดูความคืบหน้าและสถานะบริการหลังการขาย เมื่อมีข้อมูลขนส่งแล้วจะแสดงเลขพัสดุในหน้าคำสั่งซื้อ

ขออภัยค่ะ บริษัทจำหน่ายสินค้าในราคาขายปลีกเท่านั้น ไม่มีราคาขายส่ง ในทุกกรณี

• QR พร้อมเพย์ — สแกน QR ของคำสั่งซื้อผ่าน MoneySpace แล้วรอระบบยืนยันผล
• บัตรเครดิต / บัตรเดบิต — ชำระผ่านหน้ารับชำระของ MoneySpace ตามช่องทางที่เปิดให้เลือก

เว็บไซต์ไม่รับชำระแบบส่งสลิปหรือเก็บเงินปลายทาง หากถูกหักเงินแล้วแต่สถานะยังไม่เปลี่ยน กรุณาอย่าชำระซ้ำ ให้กดตรวจสอบสถานะหรือติดต่อ LINE พร้อมเลขคำสั่งซื้อ

ร้านออกค่าจัดส่งให้สำหรับการสั่งซื้อบนเว็บไซต์ตามเงื่อนไขขั้นต่ำ: ยอดสินค้าที่เลือกตั้งแต่ 50 บาท หรือ Jibbitz แบบชิ้นรวมอย่างน้อย 5 ชิ้น คละแบบได้ เช่น รองเท้า 89 บาท + Jibbitz 1 ชิ้นสั่งซื้อได้ คิดยอดก่อนคูปอง/คะแนน ไม่รวมค่าขนส่ง กรุณาตรวจยอดสรุปก่อนชำระเงิน

• กรุงเทพมหานครและปริมณฑล — ปกติประมาณ 2–3 วันหลังชำระเงินสำเร็จ
• ต่างจังหวัดและพื้นที่ห่างไกล — ขึ้นอยู่กับพื้นที่และรอบขนส่ง ดูประมาณการตามที่อยู่ในหน้าชำระเงิน หรือติดต่อร้านค้า

ระยะเวลานี้ใช้สำหรับสินค้าพร้อมส่งและชำระก่อนเวลาตัดรอบ วันหยุดคลัง วันหยุดขนส่ง การชำระหลังตัดรอบ และพื้นที่พิเศษอาจเพิ่มระยะเวลา ดูช่วงวันที่ตามที่อยู่ในหน้าชำระเงินและรายละเอียดคำสั่งซื้อ เป็นประมาณการ ไม่ใช่วันรับประกัน

บริษัทใช้บริการขนส่งหลายรายขึ้นอยู่กับช่องทางและพื้นที่ ได้แก่ SPX Express, J&T Express, Flash Express, DHL Domestic, KEX (Kerry Express), ไปรษณีย์ไทย และบริษัทขนส่งเอกชนอื่น ๆ

ท่านจะได้รับหมายเลขติดตามพัสดุทางอีเมลเมื่อสินค้าถูกจัดส่งแล้ว

กรุณาติดต่อ LINE ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า เพื่อแจ้งเคลมหรือขอเปลี่ยนสินค้า เจ้าหน้าที่จะตรวจหลักฐาน สภาพสินค้า และสินค้าคงเหลือก่อนแจ้งผลพิจารณา ตัวอย่างเรื่องที่แจ้งได้:

• สินค้าชำรุดหรือเสียหายจากกระบวนการผลิต
• ได้รับสินค้าผิดรุ่น ผิดสี หรือผิดไซส์จากที่สั่ง
• ขอเปลี่ยนสีหรือไซส์ (ขึ้นอยู่กับการพิจารณาของเจ้าหน้าที่ ไม่ได้รับอนุมัติอัตโนมัติ)

• ขั้นตอนที่ 1 — ติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านช่องทางที่ท่านสั่งซื้อ หรือสอบถามได้ที่ Line จากการสแกน QRCode ในบรรจุภัณฑ์ หรือ คลิ๊กที่นี่
• ขั้นตอนที่ 2 — แจ้งเลขคำสั่งซื้อ รายละเอียดปัญหา รูปภาพสินค้า และคลิปเปิดพัสดุหากมี เพื่อประกอบการพิจารณา
• ขั้นตอนที่ 3 — เจ้าหน้าที่แจ้งผลและขั้นตอนทาง LINE หากอนุมัติจะบันทึกสถานะให้ติดตามในหน้าคำสั่งซื้อ รวมถึงเลขพัสดุสินค้าเปลี่ยนเมื่อจัดส่งแล้ว

• ขั้นตอนการชำระเงินรวดเร็วขึ้น ไม่ต้องกรอกข้อมูลซ้ำ
• บันทึกที่อยู่จัดส่งและที่อยู่ออกใบเสร็จไว้ใช้งานได้ทันที
• เข้าถึงประวัติการสั่งซื้อและติดตามสถานะคำสั่งซื้อได้โดยตรง
• รับสิทธิ์โปรโมชั่นพิเศษสำหรับสมาชิกในบางโอกาส

ที่หน้าเข้าสู่ระบบ คลิก "ลืมรหัสผ่าน?" แล้วกรอกอีเมลที่ใช้สมัครสมาชิก ระบบจะส่งลิงก์ตั้งรหัสผ่านใหม่ไปยังอีเมลของท่าน หากไม่พบ กรุณาตรวจสอบในโฟลเดอร์ Spam หรือ Junk Mail ด้วยครับ

ปัจจุบันแบรนด์ ไม่มีหน้าร้าน จำหน่ายผ่านช่องทางออนไลน์เท่านั้น:

• เว็บไซต์หลัก — shop.cbithailand.com
• Facebook — Hello Polo Thailand
• LINE Shopping — @hellopolo
• Shopee — hellopolothailand
• Lazada — Hello Polo บน Lazada
• TikTok Shop — @hellopolo6008